به گزارش روابط عمومی این پایان نامه توسط هادی زمردی دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت و خدمات بهداشتی درمانی با راهنمایی دکتر علی وفایی ارائه شد.

ارزیابی عملکرد بیمارستان منتصریه با رویکرد کارت امتیازی متوازن در سال1393

کارت امتیازی متوازن نوعی ابزار ارزیابی عملکرد است که چارچوبی برای تبدیل چشم انداز و رسالت به مجموعه ای از اهداف و شاخص ها، با میزان اهمیت یکسان در زیر مجموعه مناظر مشتری، مالی، فرآیندهای داخلی و رشد ویادگیری را فراهم می کند. در این پژوهش جهت ارزیابی دقیق تر، از روش تحلیل سلسله مراتبی برای وزن دهی به شاخص ها و مناظر کارت امتیازی متوازن استفاده شده است.

روش:

پژوهش حاضر، از نوع ترکیبی (کمی –کیفی) و کاربردی است که در سال 1393 در بیمارستان منتصریه مشهد انجام شد. در ابتدا در جلسات بحث گروهی اعضای تیم کارت امتیازی، لیستی از شاخص های ارزیابی عملکرد با رویکرد کارت امتیازی متوازن تهیه شد و به روش دلفی نهایی شد. سپس مقایسات زوجی از طریق توزیع پرسشنامه تحلیل سلسله مراتبی استاندارد، با نرخ سازگاری پایین تر از 1/0 بین 14 خبره بدست آمد. از طریق AHP وزن هر منظر و شاخص مشخص شد و در پایان میزان تحقق موزون هر یک از مناظر و شاخص ها و عملکرد بیمارستان در سال 1393 مورد ارزیابی قرار گرفت.

نتايج:

در بین مناظر کارت امتیازی متوازن، منظر مشتری با 26/58 درصد از برتری بیشتری نسبت به سایر مناظر برخوردار بود. در میان شاخص ها نیز درصد پاسخگویی بیشترین اهمیت را در عملکرد بیمارستان داشت. همچنین امتیاز نهایی عملکرد درسال 1393، 27/89 درصد محاسبه گردید.

نتيجه‌گيري:

با توجه به فاصله موجود بین اهداف مورد انتظار و وضعیت فعلی بیمارستان و محدودیت منابع و شرایط، بیمارستان، وزن و اولویت هر یک از مناظر و شاخص ها را، در جهت برنامه ریزی آینده خود مد نظر قرار دهد تا بتواند در شناسایی اهداف مناسب و تعریف پروژه های بهبود با کارایی بیشتر، گامی موثر در عملکرد بهتر بردارد.